Para comprender lo que es un Sistema de Calidad a continuación se mencionan algunas de las definiciones más importantes establecidas en la norma NMX-CC-001: 1995 IMNC / ISO 8402: 1994: "Administración de la calidad y Aseguramiento de la Calidad - Vocabulario".
SISTEMA DE CALIDAD:
Es la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implantar la administración de la calidad.
-El Sistema de Calidad debe de ser tan amplio como sea necesario para alcanzar los objetivos de calidad.
-Está diseñado principalmente para satisfacer las necesidades de la administración interna de la organización, es más amplio que los requisitos de un cliente en particular, quien evalúa únicamente la parte del sistema de calidad que le concierne.
-Para los propósitos de una evaluación de la calidad contractual y obligatoria, puede requerirse la demostración de la implantación de elementos especificados del sistema de calidad.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD:
Es el conjunto de actividades de la función general de administración que determina:
-La política de calidad
-Los objetivos
-Las responsabilidades
La implantación (implementación) Por medio de un Sistema de Calidad estructurado como sigue:
-Planeación de la calidad
-Control de Calidad
-Aseguramiento de la calidad
-Mejoramiento de la calidad.
La Administración de la calidad es responsabilidad de todos los niveles de administración, pero debe de ser conducida por la alta dirección. Su implantación (implementación) involucra a todos los miembros de la organización. Toma en cuenta aspectos económicos.
POLÍTICA DE CALIDAD:
Son las directrices y objetivos generales de una organización, concernientes a la calidad, los cuales son formalmente expresados por la Alta Dirección. Esta política es un elemento de la Política General (corporativa) de la empresa y está autorizada por la Alta Dirección.
PLANEACIÓN DE LA CALIDAD:
Son las actividades que determinan los objetivos y requisitos para la calidad y para la implantación de los elementos del Sistema de Calidad.
Aspectos de la Planeación de la Calidad:
Planeación del Producto:
- Identificación, clasificación y ponderación de las características de calidad.
- Establecimiento de objetivos.
- Requisitos y restricciones para la calidad.
Planeación de la Administración y de la Operación:
Es la preparación de la aplicación del Sistema de Calidad, incluyendo la organización y la programación.
Elaboración de planes de calidad y toma de las disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
CONTROL DE CALIDAD:
Son las técnicas de carácter operacional, utilizadas para cumplir los requisitos para la calidad:
- Supervisión de un proceso
- Eliminación de causas de funcionamiento no satisfactorio en todas las fases del ciclo de calidad a fin de alcanzar la efectividad económica. Algunas actividades de control de calidad y aseguramiento de la calidad se interrelacionan.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
Es el conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implantadas dentro del Sistema de Calidad y demostradas según se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplirá los requisitos para la calidad.
Aseguramiento de la Calidad interno: Proporciona confianza a la directiva de la organización.
Aseguramiento de la Calidad externo: Proporciona confianza al cliente en situaciones contractuales.
Nota muy importante: A menos que los requisitos para la calidad reflejen completamente las necesidades del usuario, el aseguramiento de la calidad pudiera no proporcionar la confianza adecuada.
CALIDAD:
Es el conjunto de características de un elemento (Cualquier ente que puede ser descrito o considerado individualmente: Actividad, proceso, producto, organización, sistema, persona, la combinación de cualquiera) que le confiere la aptitud para satisfacer necesidades explícitas e implícitas.
Necesidades explícitas: Son los ambientes contractuales o reglamentados. Necesidades implícitas: Otros ambientes y deben de ser identificadas y definidas.
FACETAS DE LA CALIDAD:
-Calidad debida a la definición de necesidades.
-Calidad debida al diseño del producto.¨
-Calidad debida a la conformidad.
-Calidad debida al soporte del producto, a lo largo de su ciclo de vida.
REQUISITOS PARA LA CALIDAD:
Una expresión de las necesidades o su traducción dentro de un conjunto de requisitos establecidos cuantitativa o cualitativamente, para las características de un elemento, a fin de permitir su realización y examen.
-Deben de ser expresados en términos funcionales y documentados.
-Deben de reflejar totalmente las necesidades explícitas e implícitas del cliente.
-El término requisito cubre:
Los del mercado y contractuales.
Los internos de una organización que pueden ser desarrollados, detallados y actualizados en diferentes fases de la planeación.
-Requisitos establecidos cuantitativamente que incluyen:
Valores nominales
Valores asignados
Límites de desviación y tolerancia