¿QUÉ NORMAS COMPRENDEN LA SERIE ISO 9000
De manera oficial, la serie ISO 9000, comprende:
¨ ISO 9000: 2000: Vocabulario términos y Definiciones. No certificable.
¨ ISO 9001: 2000: Sistema de Gestión de Calidad, Requisitos. Si certificable
¨ ISO 9004: 2000: sistemas de Gestión de Caldiad- Directrices para la Mejora del Desempeño. No certificable
ERRORES COMUNES SOBRE LA SERIE ISO 9000.
Quizás uno de los errores más comunes respecto a la serie ISO 9000, que incluye a auditores profesionales y consultores, pero en especial a recién llegados a la serie ISO 9000, consiste en comenzar a leer las normas ISO 9000: 2000 y la ISO 9001: 2000.
La segunda equivocación más común consiste en suponer que el sistema de calidad debe de abarcar todo lo que se establece en los lineamientos ISO 9004. La Norma ISO 9004, no es una Norma exigible.
FLEXIBILIDAD DE LA SERIE ISO 9000.
Contrario a la creencia general de que las normas ISO 9000 son rígidas e inflexibles, en realidad la serie permite una considerable flexibilidad.
Para propósitos de esta norma internacional, la amplitud y detalle de los procedimientos que forman parte del sistema de calidad dependen de la complejidad del trabajo, de los métodos que se emplean y de las habilidades y de la capacitación que requiere el personal involucrado para realizar la actividad (4.2.2.)
La cita anterior hace énfasis en que:
¨ La norma NO es una especificación técnica del producto. Más bien es un modelo para administrar un sistema de calidad.
¨ La norma NO pretende establecer una uniformidad en los sistemas de calidad; de hecho, se reconoce la variedad que se diseña para ajustarse a las cambiantes necesidades de la industria. Por lo tanto, no se debe de copiar simplemente el sistema de otra empresa, sino que es mejor diseñar uno propio que se ajuste a las necesidades de la propia organización; hacerlo así es mucho más fácil y menos costoso, y el resultado es un sistema más eficaz.
¨ También se reconoce la necesidad de ajustar el sistema a requerimientos contractuales específicos.
¨ Por último, la variedad y detalle de los procedimientos variará también de acuerdo con la complejidad del trabajo, los métodos que se emplean, así como las habilidades de capacitación de los empleados. Por lo tanto, la norma reconoce que el sistema de gestión de calidad de un fabricante de vasos de papel no necesita ser similar al de un productor de aviones. Esto debería ser obvio, pero por desgracia, no siempre se reconoce así.
¿APLICA LA SERIE ISO 9000 PARA LAS EMPRESAS PEQUEÑAS?
Desde luego que aplica todo tipo y tamaño de empresas, industriales, comerciales, etc, y de cualquier sector.
¿POR QUÉ CONSIDERAR OBTENER EL REGISTRO ISO 9000?
ü Porque es la única forma de garantizar al cliente, que nuestra Empresa, Organización o Institución, está comprometida con el cliente, no sólo en satisfacer sus requisitos o necesidades, sino inclusive ir más allá de sus expectativas.
ü Porque es la única forma de incrementar nuestra participación, en el mercado en que estamos participando, independientemente de quien sea nuestro cliente: si un estudiante, una ama de casa, un niño, un padre de familia, un empresario, un comerciante, un chofer, un electricista, un maestro, un deportista, un minusválido, etc., etc.
ü Porque es la única forma de ganarle clientes a nuestro competidor.
ü Porque es la única forma de ir más allá de nuestras fronteras.
ü Porque en un mundo globalizado, con muchos países esforzándose en ser los mejores, nuestro país no puede quedar al último, porque de no hacerlo así, nuestro país estaría en mayor desventaja competitiva.
Con la seguridad que este Manual le será de gran utilidad, quedamos en IQS a sus apreciables ordenes para cualquier información adicional.